课程大纲：
一、掌握三个主动，建立和谐人际关系
1、主动打招呼，广交朋友不树敌
2、主动展示自我、知会他人，获得认同支持
3、主动说事/打开心扉，化解疑虑并解决问题
二、黄金沟通法则，用对方喜欢的方式与人沟通
1、与老虎型的沟通策略
2、与孔雀型的沟通策略
3、与考拉型的沟通策略
4、与猫头鹰的沟通策略
三、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任
1、8种错误的汇报心态
2、信赖关系
3、何时汇报
四、向下沟通管理，让下属感受激励和心服口服
1、因人而异管理沟通
2、对下分派任务四步法
3、批评指正四步法
五、跨部门沟通协调，达成共识
1、目标导向，趋利避害引导
2、优先排序，推进任务进程
3、好好说话，营建良好氛围
六、发挥“影响力”，获得支持
1、同频策略
2、信誉策略
3、互惠策略
七、说在前面，管理期望
1、关键对话，有理有力
2、说在前面，避免被动
3、管理期望，达成共识
八、条件置换，解决难题
1、条件置换，获取让步
2、条件式让步
3、条件式拒绝
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